POLÍTICAS DO CLUBE DO MANTO

1. POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

A Clube do Manto trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e organizada, disponibilizando informações sobre os prazos de envio, o acompanhamento dos pedidos e as condições de entrega.

1.1. Modalidades de envio

As opções de envio e seus respectivos valores serão apresentados no checkout, antes da finalização da compra.

Pronta Entrega

Os produtos identificados como Pronta Entrega estão disponíveis em nosso estoque no Brasil e possuem modalidades de envio específicas:

• Pronta Entrega — Motoboy: disponível para compras elegíveis com entrega em Ubá–MG, conforme a disponibilidade e as condições apresentadas no checkout.

• Pronta Entrega — Correios: modalidade destinada aos pedidos enviados para outras localidades, conforme as opções disponíveis no momento da compra.

1.2. Prazos de entrega

Os prazos estimados são os seguintes:

• Demais produtos: de 10 a 35 dias úteis após a postagem e a disponibilização do código de rastreio.

• Pronta Entrega — Correios: de 4 a 8 dias úteis após a postagem. (Média)

• Pronta Entrega — Motoboy: conforme a disponibilidade e o prazo informado no momento da compra.

Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações em razão de fatores externos, como operações logísticas, períodos de alta demanda, condições climáticas e procedimentos dos transportadores.

Quando houver prazo de processamento anterior à postagem, ele será informado separadamente ou conforme as condições apresentadas no momento da compra.

1.3. Processamento e rastreamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será encaminhado para processamento.

Quando o código de rastreio estiver disponível, ele será enviado pelos canais de contato cadastrados, como e-mail ou WhatsApp, conforme aplicável.

Em determinados casos, o pedido poderá passar por etapas logísticas intermediárias antes do envio final ao endereço informado. As informações de rastreamento serão disponibilizadas conforme a evolução do transporte.

Recomendamos verificar também a caixa de spam e as mensagens recebidas nos canais cadastrados.

1.4. Endereço de entrega e destinatário ausente

O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega, incluindo nome do destinatário, endereço completo, número, complemento, bairro, CEP e telefone para contato.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, ou outra situação atribuível ao cliente, poderão ocorrer novas tentativas de entrega, devolução ao remetente ou necessidade de reenvio.

Quando houver custos adicionais de reenvio legalmente aplicáveis, o cliente será informado previamente sobre o motivo e o valor, respeitando-se os direitos previstos na legislação vigente.

1.5. Taxas e procedimentos de importação

A responsabilidade pelo pagamento de eventuais tributos e encargos relacionados ao envio será definida conforme as condições informadas no momento da compra e a legislação aplicável.

Quando a Clube do Manto assumir expressamente o pagamento de determinada taxa, o cliente será informado sobre essa condição. Eventuais cobranças adicionais deverão ter justificativa e observar as disposições legais aplicáveis.

1.6. Prazo máximo de recebimento e reembolso

A Clube do Manto estabelece o prazo máximo de 55 dias úteis para o recebimento dos pedidos sujeitos a esse prazo, contado a partir da postagem e da disponibilização do código de rastreio, salvo quando uma condição mais favorável tiver sido informada ao consumidor.

Caso o pedido não seja recebido dentro desse prazo, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para solicitar a verificação da entrega e, quando cabível, o reembolso integral dos valores pagos pelo pedido não recebido, incluindo os valores de frete eventualmente pagos, conforme a legislação aplicável.

Após a confirmação da solicitação e a análise necessária, o reembolso será processado pelo meio de pagamento utilizado na compra, respeitados os prazos operacionais da instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Importante: se o pedido for entregue após a efetivação do reembolso, solicitamos que o cliente entre em contato com a Clube do Manto para regularizar a situação. A eventual devolução do produto ou restituição de valores será tratada individualmente, observando os direitos do consumidor e as orientações fornecidas pelo atendimento.

O prazo máximo de recebimento não limita outros direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.

2. POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Clube do Manto busca garantir que os pedidos sejam entregues corretamente e em boas condições.

2.1. Produtos com defeito ou divergência

Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que ajudem a identificar o ocorrido.

Cada solicitação será analisada conforme o caso e a legislação aplicável. As medidas cabíveis poderão incluir reparo, substituição, restituição dos valores pagos ou outra solução legalmente prevista.

2.2. Tamanhos e medidas

Antes de concluir a compra, recomendamos consultar atentamente o guia de medidas disponibilizado na página do produto.

Verifique as medidas, o modelo e as informações de tamanho para escolher a opção mais adequada.

A consulta ao guia de medidas ajuda a evitar escolhas inadequadas, mas não elimina os direitos previstos em lei nem substitui a análise de situações de defeito, divergência ou arrependimento.

2.3. Solicitação de atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Clube do Manto, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará os próximos passos e os procedimentos aplicáveis a cada situação.

3. POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

A Clube do Manto respeita a privacidade de seus clientes e se compromete a tratar os dados pessoais com responsabilidade, transparência e segurança, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

O Clube do manto garante a privacidade e segurança de todos os dados de nossos clientes. Os dados são totalmente confidenciais e não serão de forma alguma consultados por terceiros. As informações de nossos clientes é armazenada em um Banco de Dados seguro e só é utilizada quando necessária como por exemplo: entrega do produto, cobranças e participação de promoções caso autorizada.

4. POLÍTICA DE SEGURANÇA DO SITE E PAGAMENTOS

A Clube do Manto utiliza uma plataforma de comércio eletrônico para disponibilizar seus produtos, processar pedidos e administrar as operações do site.

A plataforma e os serviços integrados podem oferecer recursos de segurança, como conexão criptografada, controle de acesso e ferramentas de prevenção a fraudes, conforme as funcionalidades disponibilizadas.

Os pagamentos são processados por meio das opções apresentadas no checkout, de acordo com as condições e os mecanismos de segurança de cada intermediador.

A Clube do Manto não solicita senhas bancárias ou códigos confidenciais de autenticação por mensagens. Recomendamos que os clientes realizem suas compras exclusivamente pelos canais oficiais e não compartilhem informações financeiras sensíveis por meios não autorizados.

5. DISPOSIÇÕES GERAIS E CONTATO

A Clube do Manto poderá atualizar estas políticas para refletir alterações operacionais, melhorias nos serviços ou mudanças legais. A versão vigente estará disponível nesta página.

As condições específicas de cada produto, modalidade de envio e pagamento deverão ser consultadas antes da finalização da compra.

Em caso de dúvidas sobre pedidos, entregas, devoluções, reembolsos, privacidade ou segurança, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +55 (32)99828-9695

Site: https://clubedomanto.lojavirtualnuvem.com.br/

CLUBE DO MANTO — compromisso com qualidade, transparência e confiança.